Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Zahlungen

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Kredit-/Debitkarten, PayPal und Afterpay.

F: Verkaufen Sie Geschenkkarten?
A: Ja.

F: Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
A: Auf der Produktseite können Sie Ihre Geschenkkarte kaufen und beim Bezahlen Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine digitale Karte direkt an Ihre E-Mail-Adresse.

F: Ich habe meine Geschenkkarte verloren, kann ich eine Ersatzkarte erhalten?
A: Ja. Bitte senden Sie eine E-Mail an hello@saltandpinestore.com.au, um zu veranlassen, dass Ihre E-Mail erneut an Sie gesendet wird.

F: Kann ich eine Geschenkkarte zurückgeben?
A: Nein, leider nicht. Unsere Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig.

F: Läuft meine Geschenkkarte ab?
A: Nein, es gibt kein Ablaufdatum für Ihre Geschenkkarte.

F: Mein Rabattcode hat nicht funktioniert?
A: Überprüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben, ob der Code nicht abgelaufen ist und/oder ob er für Ihren Warenkorb gilt. Wenn er immer noch nicht funktioniert, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@saltandpinestore.com.au, um dieses Problem zu lösen.

F: Kann ich mehr als einen Aktionscode für meine Bestellung verwenden?
A: Ja, in einigen Fällen.

Lieferung

F: Welche Lieferoptionen bieten Sie an?
A: Wir versenden alle unsere Pakete mit Australia Post. Wir bieten Standard- und Expressversand an. Unsere Preise entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

F: Wann erhalte ich meine Bestellung?
A: Unsere Bearbeitungszeit beträgt 2-6 Wochen, abhängig vom Produkt und ohne Postversandzeit. Die Postversandzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Bestellungen

F: Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie eine E-Mail mit einer AusPost-Tracking-Nummer erhalten. Wenn Sie diese nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-/Junk-Ordner. Wenn sie auch dort nicht ist, senden Sie uns eine E-Mail an hello@saltandpinestore.com.au, um dieses Problem zu lösen.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Ja, aber nicht, wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde.

F: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
A: Ja, aber nur, wenn Sie die Änderung sofort beantragen, da Ihre Bestellung möglicherweise bereits in Produktion ist oder versandt wurde. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestelländerung abzulehnen.

F: Was kann ich tun, wenn meine Bestellung an die falsche Adresse geht?
A: Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@saltandpinestore.com.au, um dieses Problem zu besprechen.

F: Wo ist meine Bestellbestätigung?
A: Überprüfen Sie Ihre Junk-/Spam-Ordner. Wenn sie dort nicht ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@saltandpinestore.com.au, und wir senden Ihnen Ihre Bestätigung erneut.

F: Was soll ich tun, wenn meine Bestellung fehlt?
A: Wenn Ihre Bestellung versandt wurde und fehlt (Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert oder sie wurde an die falsche Adresse geliefert), wenden Sie sich bitte mit Ihren Bedenken an Australia Post.

F: Was tue ich, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
A: Wir entschuldigen uns, wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@saltandpinestore.com.au, damit wir das Problem beheben können.

F: Es fehlt ein Artikel in meiner Bestellung, was soll ich tun?
A: Wir entschuldigen uns, wenn wir einen Artikel in Ihrer Bestellung vergessen haben. Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@saltandpinestore.com.au, damit wir das Problem beheben können.

Rücksendungen & Rückerstattungen

F: Wie sende ich einen Artikel zurück?
A: Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@saltandpinestore.com.au, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir bitten Sie dann, den Artikel an uns zurückzusenden, wo wir ihn prüfen und entscheiden, ob Sie für einen Umtausch oder eine Rückerstattung berechtigt sind. Wir leiten dann den nächsten Schritt in einem dieser Verfahren ein oder senden Ihnen einen unzufriedenstellend zurückgesandten Artikel zurück. Personalisierte Artikel können nicht zurückgesandt werden.

F: Kann ich einen Artikel umtauschen?
A: Ja, bitte kontaktieren Sie uns unter hello@saltandpinestore.com.au, um einen Umtausch zu besprechen.

F: Kann ich ein Geschenk zurückgeben?
A: Ja, aber nur, wenn Sie den Originalbeleg haben.

F: Kann ich Artikel zurücksenden, die mit einem Geschenkgutschein gekauft wurden?
A: Ja, aber Sie erhalten die Rückerstattung in Form eines Geschenkgutscheins.

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn sich der Preis geändert hat oder der Artikel seit meiner Bestellung im Angebot war?
A: Als Unternehmen ändern wir unsere Preise ständig, um die Nachfrage und andere verschiedene Gründe zu erfüllen. Dies bedeutet, dass wir, wenn sich der Preis seit Ihrer Bestellung geändert hat oder der Artikel im Angebot war, den Preisunterschied nicht erstatten können.

F: Ich habe mit Afterpay bezahlt, wie funktionieren Rücksendungen?
A: Sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde, erstattet Afterpay Ihnen alle Zahlungen, die Sie bereits an sie geleistet haben.

F: Was soll ich tun, wenn meine Rückerstattung falsch ist?
A: Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@saltandpinestore.com.au, um dieses Problem zu beheben.

F: Werden meine ursprünglichen Versandkosten erstattet?
A: Versandkosten werden nur erstattet, wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist.

F: Was tue ich, wenn mein Artikel fehlerhaft ist?
A: Waren gelten als fehlerhaft, wenn sie nicht von zufriedenstellender Qualität, nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet oder nicht wie beschrieben sind. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die aufgrund normalen Verschleißes, durch Unfall oder durch Missbrauch beschädigt wurden, nicht als fehlerhaft gelten, und Salt & Pine Store hat das Recht, eine Rückerstattung aus diesen Gründen abzulehnen. Wenn Ihr Artikel fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@saltandpinestore.com.au innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und allen Bildern, die Sie von dem/den fehlerhaften Artikel(n) bereitstellen können.

Großhandel

F: Bieten Sie Großhandel an?
A: Ja! Bitte bewerben Sie sich über den Großhandelslink am Ende unserer Website.

Produkte

F: Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
A: Alle unsere Produkte werden in Australien handgefertigt.

F: Sind Ihre Produkte handgefertigt?
A: Ja. Jeder Artikel wird in unserem Heimstudio an der Sunshine Coast, Queensland, sorgfältig von Hand gefertigt. Wir stecken Liebe und Sorgfalt in jedes Stück, um sicherzustellen, dass es genau auf Sie zugeschnitten ist.

F: Bieten Sie Anpassungen an?
A: Absolut. Die meisten unserer Andenken und Geschenke können mit Namen, Daten, Farben oder Mustern personalisiert werden. Produktseiten enthalten alle verfügbaren Optionen.

F: Kann ich ein individuelles Design anfragen, das nicht auf der Website gezeigt wird?
A: Wir lieben es, Ihre Ideen zum Leben zu erwecken. Wenn Sie eine individuelle Anfrage haben, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@saltandpinestore.com.au, um zu besprechen, was möglich ist.

F: Welche Materialien verwenden Sie?
A: Wir verwenden hochwertiges Acryl, Holz und UV-stabile Tinten. Unsere Materialien werden aufgrund ihrer Haltbarkeit, Ästhetik und Sicherheit in Ihrem Zuhause ausgewählt.

F: Wie pflege ich mein Acrylprodukt?
A: Vorsichtig mit einem weichen Mikrofasertuch reinigen. Vermeiden Sie Scheuermittel oder -tücher, da diese die Acryloberfläche zerkratzen können.

F: Werden Ihre Produkte mit Ständern oder Aufhängemöglichkeiten geliefert?
A: Ja. Je nach Produkt erhalten Sie möglicherweise einen Holzständer oder Aufhängevorrichtungen. Jede Auflistung gibt an, was enthalten ist.

F: Kann ich einen Entwurf meiner personalisierten Bestellung sehen, bevor sie angefertigt wird?
A: In den meisten Fällen senden wir keine Vorschauen, um die Bearbeitungszeiten kurz zu halten. Bitte überprüfen Sie Ihre individuellen Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

F: Bieten Sie Produkte ohne Holzrahmen an?
A: Ja. Einige unserer Vintage-Designs sind jetzt ohne Holzrahmen für ein minimalistischeres Finish erhältlich. Suchen Sie diese Option auf der Produktseite.

F: Sind Ihre Produkte sicher für Kinderzimmer?
A: Ja. Unsere Produkte werden für Familien entwickelt und aus ungiftigen Materialien hergestellt. Bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um Dekorationsartikel und nicht um Spielzeug handelt.

F: Bieten Sie Groß- oder Eventbestellungen an?
A: Ja, das tun wir. Ob Sie Event-Schilder, Hochzeitsgeschenke oder Meilenstein-Plaketten in großen Mengen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um Ihre Bedürfnisse und die Bearbeitungszeit zu besprechen.